Dos jefes de guardia y un solo reporte

La matriz nombra roles, no personas, y el cuadro de guardia dice quién ocupa cada rol. Pero el cuadro no dice si esa persona está: las ausencias aprobadas corrigen quién responde hoy. Mira la fecha y la hora de esta llamada antes de marcar.

Hay dos guardias con autoridad sobre una parte del caso cada una, y ninguna con toda. El acuerdo de operación trata justo esto, y no lo resuelve por quién abrió el caso ni por quién conoce a la persona afectada. Léelo con el resumen del caso delante.

Lo que ocurre en el inquilino de Rebalse lo ejecuta alguien de Rebalse. La cuenta que administraba la identidad allí era del proveedor, y el contrato terminó. Busca en el cuadro quién ocupa ese rol en el periodo vigente, no en el anterior.

Cuchilla cuenta el tiempo hasta tomar una alerta desde que salta en el SIEM; Rebalse lo contaba desde que el proveedor la abría en su cola, y entre una cosa y otra pasa un retraso medido. El acuerdo fija una sola definición. Con ella, y ponderando por el número de casos de cada sede, sale una cifra única de la semana.

Los dos jefes de guardia te piden que el reporte semanal «refleje a su equipo». Tienes una cifra común calculada y las dos cifras que cada sede firma hoy. Lo que el reporte diga se leerá en una reunión donde se decide dónde poner dotación.