Cuidar a las personas en el informe

Un informe sobre una persona mezcla tres tipos de frase. Un hecho se puede comprobar en la evidencia: una hora, un volumen, un destino. Una inferencia es una conclusión razonable a partir de hechos, y se escribe como tal, con su límite. Un juicio es una valoración sobre la persona o sus motivos, y el SOC no lo escribe porque no tiene con qué sostenerlo.

La regla práctica: cada frase debe poder responder «¿de dónde sale?» con una referencia. Si no puede, se reescribe o se quita.

Abre la consola. Ejecuta SELECT * FROM borrador para leer las cinco frases del primer borrador y SELECT * FROM evidencia para ver qué soporte y de qué fuente tiene cada línea. Una de las líneas no tiene soporte alguno y, además, afirma algo sobre lo que la persona quiere hacer.

Un informe con fechas y horas precisas protege a todos. Ejecuta SELECT * FROM cronologia para ver el 17 de septiembre hecho por hecho. Una medida útil para recursos humanos y para jurídico es cuánto duró la actividad de principio a fin: desde la primera descarga fuera de horario hasta la última subida.

Un informe sobre una persona no se reparte a todos los interesados. Cada destinatario recibe lo que necesita para su decisión, y nada más. Ejecuta SELECT * FROM destinatarios y lee, por rol, qué recibe y por qué. Uno de los roles propuestos no recibe el informe: tiene interés en el desenlace y no lo necesita para custodiar las cuentas de clientes.

Para reescribir la línea sin soporte se conserva lo que sí se sabe y se declara lo que no. Se usa el nombre de la cuenta y no adjetivos; se citan las referencias; y se dice con claridad el límite de lo que la evidencia permite afirmar. No se «suaviza» la verdad: se escribe solo lo que se puede sostener.