Comunicación con el proveedor

El canal para hablar con un proveedor en una emergencia es el que quedó escrito antes, en el contrato o en su anexo de soporte crítico. No es el que aparece en un mensaje recién llegado ni el que usa una cuenta que se está investigando.

Ejecuta SELECT * FROM contactos_contrato y lee el teléfono de soporte crítico de Contaflex.

A veces el aviso llega antes de que lo pidas, y a veces no lo manda el proveedor. Compara el dominio del remitente con el que figura en el contrato. Que un mensaje hable de seguridad y tenga urgencia no lo hace más fiable: un incidente conocido es un buen momento para suplantar al proveedor.

Ejecuta SELECT * FROM mensajes_recibidos y compara el remitente con el dominio del correo del contrato en contactos_contrato.

Registrar cuándo se pidió y cuándo se respondió sirve para dos cosas: saber si el proveedor responde en un tiempo útil y poder reconstruir la línea de tiempo del caso con horas verificables. Cada pedido tiene su propio reloj.

Ejecuta SELECT * FROM solicitudes_al_proveedor. Para el pedido que pregunta por el resumen del instalador publicado, calcula los minutos entre su envío y su respuesta.

Un pedido sin respuesta es una deuda abierta del caso, y debe aparecer en el informe como tal. No se rellena con suposiciones: se anota que se pidió, cuándo y por qué canal, y se insiste por el teléfono del contrato.

El informe al proveedor y a la dirección debe separar hechos de inferencias. «Observamos» lleva fuente y hora. «Creemos» lleva la razón y lo que falta para confirmarlo. Lo que el proveedor dijo se cita como dicho por el proveedor, con su canal, y no se vuelve un hecho propio hasta que se confirme con evidencia.