Reportar a la junta con vocabulario de negocio

Un consejo no opera la empresa: la dirige y responde ante sus dueños. Por eso un informe de riesgo para la junta responde cuatro preguntas, en este orden: cuánto nos puede costar (en dinero, no en colores ni en parches), frente a qué estamos dispuestos a perder (el apetito aprobado), hacia dónde va (tendencia) y qué se le pide decidir. Las listas de actividades, las herramientas desplegadas y los porcentajes de cobertura son material de respaldo y van en un anexo.

Este lenguaje también protege al analista: un informe con decisión pedida deja constancia de que el consejo supo y eligió.

En el borrador hay cinco frases. Dos hablan de actividad, una de cobertura de una herramienta, una de disponibilidad técnica y una última dice que no se pide nada. Solo una está en dinero y se compara con una cifra que la junta aprobó. Esa es la que un consejero podría citar al pedir una decisión.

Abre el borrador y busca la frase que expresa una cifra en pesos que supera el apetito aprobado.

Un indicador técnico se vuelve lenguaje de negocio cuando se multiplica por algo que el negocio entiende. La disponibilidad del sistema de pedidos no dice nada a un consejero; las ventas que se pierden mientras está caído, sí. La cuenta es sencilla y se hace con cifras que entrega Finanzas, no con suposiciones del área de seguridad.

Calcula cuánto se vende, en millones de pesos, durante el tiempo máximo tolerable de caída del sistema de pedidos en temporada alta.

La última frase del borrador dice que no se pide ninguna decisión. Es el peor error del informe, aunque parezca prudente: una junta que no decide no supo. Una buena solicitud ofrece dos caminos claros y deja constancia de cuál se tomó: tratar el exceso con un plan de costo conocido o aceptarlo formalmente, con dueño, plazo y fecha de revisión.

El exceso sobre el apetito es la diferencia entre la pérdida esperada y el apetito. En la consola está el costo del plan que lo cierra.