Métricas de comportamiento, la tasa de reporte

La tasa de clic cuenta los errores. Es fácil de calcular y por eso se usa mucho, pero tiene dos problemas: depende de lo difícil que fuera el señuelo, y no dice qué hizo el resto. Una persona que no hizo clic pudo ver el correo, sospechar y borrarlo sin avisar, o no haberlo mirado nunca.

La tasa de reporte cuenta lo contrario: cuántas personas avisaron que algo era sospechoso. Es la conducta que se quiere multiplicar, porque cada reporte real es un aviso temprano para el SOC, y a diferencia del clic, crece cuando el programa funciona. Una empresa con pocos clics y casi nadie que reporte tiene un punto ciego.

Se calcula como lo dice la tabla definiciones: reportes entre correos enviados, con los números sin redondear. Con SELECT * FROM campanas tienes las tres campañas.

La comparación entre dos porcentajes se hace en puntos porcentuales: se restan. Es la forma más honesta de decirlo, porque «bajó una tercera parte» y «bajó nueve puntos» describen lo mismo con efectos muy distintos sobre quien lee. Mide cuánto bajó la tasa de clic desde la primera campaña del registro hasta la más reciente, con un decimal.

Un promedio de toda la empresa esconde diferencias entre áreas. Con SELECT * FROM cam_27_2_por_area tienes la última campaña abierta. Ahí el programa se vuelve concreto: la formación se dirige donde la conducta que se quiere cambiar no cambia, no donde el número global ya es bueno.

El área de la tarea anterior es también la de mayor tasa de clic entre las seis, y en la que más personas hay. Coinciden las dos cosas en la misma área. El plan de la sala 2 le da dos horas por persona al año, el mínimo de la política.