La cascada de metas

La cascada de metas de COBIT 2019 es el camino que une lo que alguien espera con lo que la empresa hace en TI. Parte de las necesidades de los interesados (pacientes, junta, aseguradoras, médicos), pasa a las metas de la empresa, de ahí a las metas de alineación (lo que TI debe lograr para sostenerlas) y termina en los objetivos de gobierno y de gestión que se escogen.

Cada escalón debe poder explicarse con el anterior. Si no, uno de los dos extremos sobra: una meta sin necesidad es capricho, y un objetivo sin meta es gasto sin razón.

El primer eslabón que se revisa es el de arriba. Cada meta de la empresa debe nacer de una necesidad de algún interesado; si no, hay que preguntar quién la pide y por qué figura en el plan.

Santa Brisa anotó cuatro necesidades de sus interesados y las metas de la empresa con la necesidad de la que dice nacer cada una.

El eslabón de abajo es el que más cuesta: el comité elige objetivos de gobierno y de gestión porque suenan importantes, no porque respondan a una meta de TI. COBIT usa los códigos de sus objetivos (como EDM03, el de riesgo optimizado, o BAI06, el de cambios gestionados), así que basta leer la columna de la meta de alineación para ver cuáles quedaron huérfanos.

Para saber cuánto pesa una meta de la empresa en el plan hay que bajar por la cascada: de la meta de la empresa a las metas de alineación que la apoyan y de ellas a los objetivos que las justifican. Si una meta de la empresa se sostiene con muchos objetivos, el comité la está tomando muy en serio, o está repitiendo esfuerzo.

Baja desde la primera de las metas de la empresa: cuenta cuántos objetivos elegidos llegan hasta ella pasando por las metas de alineación.

Un objetivo sin meta tiene tres salidas honestas: encontrarle la meta que sí justifica (puede que la haya y nadie la escribió), retirarlo del plan, o aplazarlo hasta que una necesidad real lo pida. Lo que no se vale es dejarlo financiado, porque es la forma más común de gastar sin poder explicarlo después.