Envejecimiento y deuda por equipo

Tres palabras se confunden con facilidad. La edad de un hallazgo abierto es el tiempo desde su detección hasta hoy. Un hallazgo vencido es uno cuya edad ya supera el plazo de su criticidad. El tiempo de cierre es el que tardó en cerrarse un hallazgo que ya está cerrado.

Las dos primeras describen lo que sigue pendiente y la tercera lo que ya se resolvió. Por eso un tablero que solo muestra el tiempo medio de cierre habla del pasado; la deuda de hoy está en los hallazgos abiertos y vencidos. Un equipo puede cerrar rápido lo fácil y dejar acumular lo difícil, y el promedio de cierre no lo delata.

La primera lectura del tablero es la de las cifras absolutas: qué equipo tiene más hallazgos fuera de plazo. Sirve para dimensionar el esfuerzo de corrección, porque un equipo con muchos vencidos necesita más horas o más prioridad, sin importar lo grande que sea.

Abre la tabla de hallazgos abiertos por equipo y mira la columna de vencidos.

Las cifras absolutas favorecen a los equipos pequeños y castigan a los grandes. Para comparar la salud de cada equipo se mira la proporción: vencidos entre abiertos. Un equipo con 30 vencidos entre 300 abiertos está mejor que uno con 28 entre 40, aunque el segundo tenga menos hallazgos fuera de plazo.

Calcula el porcentaje de vencidos de cada equipo y encuentra el que tiene la proporción más alta.

Al lado de cada equipo, la tabla de cierres muestra un tiempo medio de cierre de 12 días para el equipo de planta, uno de los más bajos del tablero. Un directivo lo cita como prueba de que la planta responde rápido y propone retirarla de la lista de seguimiento.

Antes de aceptarlo, mira sobre cuántos hallazgos está calculado ese promedio y compáralo con la edad de lo que sigue abierto en ese equipo. Un promedio de cierre solo cuenta lo que se cerró: el hallazgo que lleva dos años abierto no entra en él.