Del hallazgo automático al ticket y al dueño

4 tareas · 38 min · Principiante

Un escaneo que encuentra hallazgos y nadie los atiende es una máquina de producir ruido. El cumplimiento continuo se cierra cuando cada hallazgo llega a un ticket, el ticket a la persona que puede arreglarlo y la persona lo cierra dentro de un plazo. En Cinchona revisas seis hallazgos del escaneo de julio, cinco tickets, el inventario con los dueños de cada servidor y los plazos de la política. Buscas lo que se perdió en el camino. Todo es lectura de listas ficticias.

0 de 4 · 0%

Objetivo de la sala

La cadena tiene tres eslabones y cada uno puede romperse. El hallazgo no llega a un ticket (se pierde). El ticket llega a alguien que no puede actuar sobre el activo (se desvía). El ticket existe y tiene dueño correcto, pero nadie lo mira hasta que vence (se enfría). Cada rotura necesita un cruce distinto: hallazgos contra tickets, tickets contra el inventario de dueños, tickets contra los plazos de la política.

Un ticket sin dueño de activo no es una asignación, es un traslado de responsabilidad al que se encuentre de guardia. El dueño del activo es quien conoce la ventana de cambio y puede aceptar el riesgo.

Lee activos_y_duenos y tickets.

Responde para continuar

Dos hallazgos distintos tienen la misma regla y el mismo dueño del activo. ¿Cómo conviene manejarlos?

Un ticket por hallazgo, para que cada servidor tenga su propio historial de cierre y sus fechas Un solo ticket para el dueño con los servidores afectados y un plazo común Un ticket general para todo el equipo de plataforma, que ya sabrá cómo repartirlo

Ver pista de ayuda

Piensa en quién actúa y cuántas veces tiene que enterarse.

El primer cruce es el más directo: cada hallazgo del escaneo debería aparecer en la columna hallazgo de algún ticket. Cuando la integración falla, el hallazgo queda en la herramienta de escaneo y no existe en la lista de tareas de nadie; el informe lo ve, el equipo no.

Compara hallazgos_automaticos con tickets.

Responde para continuar

Escribe el id del hallazgo que no tiene ningún ticket.

Ver pista de ayuda

Cinco tickets, seis hallazgos.

El segundo cruce usa el inventario: el host del hallazgo lleva a su dueño y el dueño debe ser quien recibe el ticket. Cuando hay una diferencia suele ser por herencia, como un servidor que cambió de equipo y sigue asignado a la persona anterior.

Para cada ticket, busca su hallazgo, el host del hallazgo y el dueño de ese host.

Responde para continuar

Escribe el id del ticket asignado a una persona que no es la dueña del activo del hallazgo.

Ver pista de ayuda

Compara asignado_a con dueno_del_activo.

El plazo depende de la severidad del hallazgo y se cuenta desde la apertura del ticket. Solo cuentan los tickets que siguen abiertos: uno cerrado a tiempo o tarde ya no pide acción. Es la cifra que suele pedir el comité y el motivo por el que el ticket correcto, con dueño correcto, puede estar mal igual.

Cruza tickets, hallazgos_automaticos y plazos_por_severidad con el corte del encargo.

Responde para continuar

Escribe cuántos tickets abiertos han superado el plazo de su severidad al corte.

Ver pista de ayuda

Suma los días del plazo a la fecha de apertura y compárala con el corte.

Inicia sesión para registrar tus puntos y progreso en el ranking.

Entrar · Registrarse

1 Un hallazgo, un dueño, un plazo

2 El hallazgo que no llegó Lab

3 El ticket a la persona equivocada Lab

4 Tickets abiertos con el plazo vencido Lab

Whoami-Labs Pro utiliza cookies