Cuestionarios de clientes: banco de respuestas

Un cuestionario es una declaración que el cliente guarda y puede contrastar después con el informe. Una respuesta de más —decir «sí» a algo que se hace a medias— vuelve en contra cuando llega la auditoría o un incidente. La respuesta honesta describe lo que existe hoy, apunta a su evidencia y, si algo falta, lo dice con su plan y su fecha.

La pregunta más incómoda del cuestionario es la de algo que la empresa todavía no hace.

La regla del banco está en regla_del_banco: una respuesta sirve si la aprobó una persona y se revisó en los 12 meses anteriores al corte. Una respuesta vieja puede seguir siendo cierta, pero nadie lo ha comprobado, y eso es lo que un cliente no debería recibir. Revisa banco_de_respuestas.

Una respuesta que nadie aprobó es una opinión de quien la escribió. El banco existe para que lo que se diga a los clientes tenga un respaldo con nombre. Mira la columna aprobada_por.

El cuestionario entrante tiene ocho preguntas, cada una con el tema que le asignó el equipo. Cruza esos temas con el banco: una de las preguntas trata algo que el banco ni siquiera tiene. No se improvisa una respuesta: se consulta a quien corresponda y, si procede, se añade al banco aprobada.

Ya sabes qué falla en el banco. Falta el número que pide el comercial: cuántas de las ocho preguntas se pueden responder ya, directamente, con una respuesta del banco que cumpla la regla. No cuentan las que no tienen tema en el banco, ni las vencidas, ni las sin aprobar.