Agregar el riesgo entre niveles

4 tareas · 40 min · Principiante

La Clínica Monteclaro ya valoró un riesgo por cada uno de seis sistemas. A la junta no le sirven seis filas de sistemas: necesita saber cómo está cada proceso y qué riesgos pertenecen a la organización entera. La guía no dicta una fórmula para subir de nivel, así que la clínica escribió las suyas y las aprobó la junta. Tu trabajo es aplicarlas y comprobar que el resultado no esconde lo grave ni infla lo común.

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Objetivo de la sala

Un riesgo de sistema (nivel 3) alimenta al de su proceso (nivel 2), y estos al de la organización (nivel 1). La guía SP 800-30 explica que los resultados de un nivel informan a los otros, pero no impone una fórmula para combinarlos: cada organización decide la suya, la escribe y la aplica igual cada vez.

Lo que sí es un error de método es promediar. Un proceso con cuatro sistemas en nivel bajo y uno en nivel alto promedia «bajo» y esconde justo el sistema que puede detenerlo. Las reglas razonables suelen mirar el peor caso y tener en cuenta cuándo varios sistemas fallan por la misma causa.

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¿Por qué promediar los niveles de los sistemas para obtener el del proceso es un mal método?

Porque la guía de NIST prohíbe cualquier operación aritmética con niveles Porque el promedio siempre da un nivel más alto que el verdadero y asusta a la junta Porque un solo sistema grave puede quedar escondido entre otros de nivel bajo

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Piensa en cuatro sistemas sin problema y uno que puede detener el proceso entero.

La clínica tiene dos reglas de proceso. La primera: el nivel de un proceso es el del peor de sus sistemas. La segunda: se sube un nivel, sin pasar del último de la escala, cuando dos o más sistemas del mismo proceso están en el nivel más alto de ese proceso y comparten la misma causa común. La razón: si una misma causa falla, falla en todos a la vez y no hay un sistema que sostenga a otro.

Aplica las reglas al proceso de urgencias.

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Escribe el nivel del proceso Urgencias después de aplicar las dos reglas.

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Ejecuta `SELECT * FROM riesgos_de_sistema`, `SELECT * FROM reglas_de_agregacion` y `SELECT * FROM escala_de_niveles`.

La tercera regla sube al nivel de la organización. Un problema que aparece en un solo proceso se resuelve en ese proceso; el que aparece en varios procesos es sistémico y exige una decisión que ningún dueño de proceso puede tomar solo. Busca cuál de las causas comunes se repite en dos procesos distintos.

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Escribe la causa común que aparece en dos procesos distintos.

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Agrupa mentalmente `riesgos_de_sistema` por causa común y cuenta procesos distintos, no sistemas.

La junta atiende los procesos en nivel alto o muy alto. Para saber cuántos son, hay que calcular primero el nivel de cada proceso con las reglas, no copiar el de los sistemas. La clínica tiene cuatro procesos: Urgencias, Farmacia, Consulta externa y Facturación.

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¿Cuántos de los cuatro procesos quedan en nivel Alto o Muy alto? Escribe el número.

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Calcula el nivel de cada proceso con las reglas de agregación y cuenta los que son Alto o Muy alto.

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1 Por qué no se promedia

2 El nivel de un proceso Lab

3 Una causa que cruza procesos Lab

4 Cuántos procesos pasan a la junta Lab

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