Cuando lo corregido vuelve a aparecer

Cuando un hallazgo ya cerrado vuelve a detectarse, hay dos casos. Si es el mismo fallo en el mismo componente, es una regresión: se reabre el ticket original y se enlaza con lo que la provocó. Si es otro fallo, aunque esté en el mismo servidor, es un hallazgo nuevo con su propio ticket. Abrir un ticket nuevo para una regresión borra la historia: nadie ve que ese activo ya se había corregido una vez y que algo lo deshizo.

El criterio para decidir es el identificador del fallo y el componente afectado, no el nombre del servidor.

Una regresión tiene causa, y casi siempre está en el registro de cambios: una restauración desde una copia vieja, un despliegue desde una plantilla anterior, una reaplicación de una configuración antigua. Para encontrarla se cruzan dos fechas: cuándo reaparece el hallazgo y qué cambio tocó ese mismo activo justo antes. Los cambios que no tocan software, como una ampliación de disco, no reintroducen versiones viejas.

Abre historial y cambios de Estribor y sigue el hallazgo H-310.

La tasa de reapertura es la fracción de cierres verificados que se reabren después. Mide la calidad de los cierres, no la velocidad: un equipo puede cerrar muchos hallazgos y devolver la mitad al día siguiente. Se calcula sobre el periodo completo, sumando los cerrados de todos los meses y los reabiertos de todos los meses, y no promediando los porcentajes mensuales, porque meses con pocos cierres pesarían igual que meses con muchos.

Consulta cierres_trimestre y calcula el porcentaje del trimestre. Escribe solo el número, sin el símbolo.

Estribor reabre el ticket de est-web-clientes y el equipo vuelve a parchear el servidor. En tres meses, la misma restauración desde la misma imagen vieja volverá a ocurrir. Corregir el servidor trata el síntoma; la causa es que la imagen base desde la que se restaura no lleva el parche. Una corrección que sobrevive a los cambios se hace donde nace el activo: la imagen base y la plantilla de configuración, y se acompaña de un reescaneo después de cada restauración o despliegue.