La presentación a la junta

Un ticket cumple su plazo si se cerró en la fecha de vencimiento o antes. La cifra que va a la junta es la proporción de tickets cerrados que cumplieron, sobre los cerrados, no sobre los abiertos ni sobre todos los hallazgos del ciclo. Calcúlala desde la tabla, ticket por ticket.

El borrador afirma una cifra en cada línea. Una de ellas no coincide con los datos del día 90: comprueba cada línea contra el archivo que le corresponde, no contra el tono del resto.

El tiempo medio de cierre se mide desde que se abre el ticket hasta que se cierra, en días naturales, y se calcula por prioridad: mezclar P1 y P4 en un solo promedio no dice nada. Toma los tickets P2 cerrados y calcula la media.

Una junta no lee tablas: oye tres o cuatro cifras y decide. Las cifras con que se abre la presentación son las que sostienen la conversación sobre presupuesto y responsabilidades, y no pueden ser las que más lucen sino las que mejor describen el riesgo.

Entre lo que se pide a la junta está aprobar la excepción de la planta. Una excepción no es para siempre: la política fija su vigencia y la fecha de revisión se calcula desde la aprobación. Aplica la regla tal como está escrita en el archivo de la excepción.