La página para gerencia, cada frase con su dato

Una página para gerencia no cuenta lo que se hizo, cuenta lo que hay que decidir. Abre con la conclusión y la decisión que se pide, sigue con tres o cuatro indicadores con su tendencia frente al periodo anterior, deja visible lo que no se ve —la cobertura— y cierra con el siguiente paso. Todo lo que no se pueda rastrear a una cifra de una fuente conocida se quita: una frase sin dato debilita a las demás.

Si la gerencia solo lee el primer párrafo, ese párrafo debe bastar para tomar la decisión.

Abre borrador y datos. Cada afirmación del borrador debería poder leerse en una fila de la tabla de datos. Una de ellas dice lo contrario de lo que muestra el dato correspondiente. Es peor que una omisión: es una frase que la gerencia repetirá en una reunión y que otra persona podría desmentir con la misma tabla.

Otra frase del borrador es cierta, pero cuenta la mitad. Da la cifra de septiembre y calla que esa cifra es peor que la de junio. No es un error de dato, es un error de selección: quien decide queda con la impresión de que ese indicador va bien. Un informe honesto pone la tendencia al lado, aunque sea desfavorable, y la explica en una línea.

Las críticas vencidas son el indicador que menos le gusta a todo el mundo y el que más sirve a quien decide, porque suele depender de una decisión de gerencia: más personas, una ventana de parcheo, la presión a un proveedor. Un indicador que depende de una decisión se presenta con sus casos, no solo con un total: qué activos son, de quién es cada uno y qué fecha compromete su dueño.