Informar a clientes, quién, cuándo y con qué texto

Un aviso a clientes se lee con prisa y se archiva para una auditoría. Debe decir qué pasó, qué servicios y qué datos toca, qué se está haciendo y qué debe hacer el cliente, además de cuándo llegará la siguiente noticia. Si falta alguno de esos puntos, el cliente tendrá que escribir para preguntarlo.

El tono importa tanto como el contenido. Un aviso afirma solo lo que está confirmado y dice con claridad lo que todavía se ignora. Ni minimiza («un incidente menor») ni especula («probablemente fue un atacante»): ambas cosas se pagan cuando la investigación llega a otra conclusión.

No todos los clientes reciben todos los avisos. Se avisa a quienes contrataron el servicio afectado, que se averigua cruzando la lista de servicios de cada contrato con el servicio de la vulnerabilidad. Avisar de más inquieta sin necesidad; avisar de menos incumple contratos.

Lee leeme.txt para saber qué servicio está afectado y recorre contratos.csv. Una fila puede listar varios servicios separados por «|».

Los contratos fijan plazos distintos: algunos clientes exigen aviso en horas y otros en días. Con varios avisos pendientes, se empieza por el que vence antes, aunque ese cliente no sea el más grande. El incumplimiento de un plazo contractual no se compensa con haber atendido bien a otro.

Entre los clientes a los que hay que avisar, busca el plazo más corto en contratos.csv.

El plazo de aviso corre desde la detección, no desde que el comité se reúne ni desde que se termina de redactar. La hora de detección está en leeme.txt. Sumarle las horas del contrato da la hora límite que debe quedar escrita en el ticket y visible para quien lleve el turno.

Calcula la hora límite del cliente que encontraste. Escríbela con el formato año-mes-día y hora de 24 horas, por ejemplo 2026-01-31 09:00.

Una plantilla existe para que ningún aviso salga incompleto con la prisa. Su valor se ve al compararla con un borrador real: es fácil escribir bien cinco de seis partes y olvidar justo la que más necesita el cliente para actuar.

Compara los campos de plantilla-aviso.txt con los de borrador-aviso.txt y encuentra el que no aparece.