Escenario, la auditoría de cierres de Candelaria Seguros

5 tareas · 50 min · Principiante

Escenario del módulo. Martes 6 de octubre de 2026. Otra empresa, otras tablas: Candelaria Seguros, una aseguradora ficticia, te pide que audites los diez cierres del tercer trimestre antes de que su gerente los presente como «todo corregido». Tienes los tickets cerrados, el informe de los reescaneos, el historial de los hallazgos, el registro de cambios y los tiempos de las críticas. No hay paso a paso: decide qué cierres se sostienen, qué los desmiente y qué cifra puede firmar el equipo. Todo es lectura de evidencia ficticia; no se ejecuta nada contra ningún sistema.

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Objetivo de la sala

Diez tickets cerrados y uno de ellos no tiene nada que permita comprobarlo. El reescaneo, además, cuenta otra historia.

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Escribe el identificador del ticket cerrado como corregido que no tiene evidencia.

Formato esperado: CT-____

Un cierre cita un reescaneo como prueba, pero el informe de reescaneos no respalda esa cita.

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Escribe el nombre del host cuyo cierre cita un reescaneo al que el equipo nunca respondió.

Un hallazgo cerrado con verificación válida volvió a detectarse semanas después. Algo que se aprobó entre las dos fechas explica por qué.

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Escribe el identificador del cambio que reintrodujo el hallazgo reaparecido.

Formato esperado: CAM-___

El gerente quiere citar el tiempo medio de remediación de las críticas del trimestre. Solo cuentan las críticas que tienen una fecha de cierre verificado en criticas_q3; las demás no entran en el promedio.

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¿Cuántos días tarda de media la remediación de las críticas con cierre verificado? Escribe el número entero.

El gerente propone tres redacciones para su informe a la junta y quiere la que los datos permitan firmar.

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¿Qué redacción del resultado del trimestre se sostiene con la evidencia?

Diez de diez cierres completados, porque todos los tickets del trimestre están en estado cerrado Nueve de diez completados; solo el que no tiene evidencia queda pendiente Seis cierres verificados se sostienen; los otros cuatro no cuentan y se explica por qué

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1 El cierre que no se puede defender Lab

2 La verificación que no llegó Lab

3 Lo que lo deshizo Lab

4 La cifra de tiempo que se puede firmar Lab

5 La frase para el gerente Lab

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