Escalamiento y excepciones

Una escalera de escalamiento liga el avance del plazo con a quién se avisa: primero el responsable del grupo antes de que venza, luego su jefe al vencer, luego la dirección y, si el atraso se alarga, el comité de riesgo. Escalar no cambia quién hace el trabajo; cambia quién se entera y puede decidir.

La tabla escalera fija los disparadores. El ticket REM-5004 no tiene excepción: calcula su fecha límite con su plazo y su apertura, mide cuántos días lleva vencido al corte y busca su nivel.

Una excepción es un permiso con fecha de caducidad. Lleva motivo, aprobación y un control compensatorio: algo que baje el riesgo mientras el hallazgo sigue ahí (por ejemplo, aislar el equipo). Una excepción que ya caducó deja de proteger al ticket, aunque el campo siga lleno.

Compara la columna caduca de excepciones con la fecha de corte.

Un ticket con una excepción vigente no escala. Cuando la excepción caduca, el ticket vuelve a la escalera con el atraso que haya acumulado: el reloj contaba aunque el permiso ya no existiera. Calcula el nivel del ticket que dependía de esa excepción.

Es común confundir los dos verbos y mandar el ticket a otro grupo para «moverlo». Reasignar sirve cuando el ticket está en las manos equivocadas; escalar sirve cuando está en las correctas y algo lo frena.