Cuestionarios de clientes, contestar con evidencia y no con memoria

Un banco de respuestas ahorra horas: la misma pregunta llega de muchos clientes y se contesta igual. El problema es que cada respuesta fue verdad el día en que se escribió. Con el tiempo cambian los servicios, las herramientas y los plazos, y el banco sigue repitiendo lo de antes.

Una respuesta de cuestionario es una afirmación que el cliente puede citar en un contrato o en una auditoría. Por eso cada respuesta del banco debería llevar su fuente, su dueño y su fecha de revisión, y contrastarse con evidencia actual antes de enviarse. Si la evidencia ya no la respalda, se corrige.

La respuesta P-01 del banco dice que se escanean las dependencias de todos los servicios cada semana. Es una afirmación fácil de comprobar: el archivo escaneos.csv guarda la fecha del último escaneo de cada servicio. La regla de «cada semana» se aplica contando siete días hacia atrás desde hoy, 2026-10-07.

Compara las fechas con ese límite. Un servicio que quedó fuera es una excepción que hay que conocer antes de contestar «todos».

Si una respuesta se corrige, la corrección debe llevar números: no «a veces se nos pasa», sino cuántos días lleva ese servicio sin escanearse. Un dato concreto le dice al cliente que la empresa conoce su situación y le permite juzgar el riesgo.

Calcula con el servicio que acabas de encontrar los días transcurridos entre su último escaneo y hoy, 2026-10-07.

Una respuesta del banco afirma un plazo de corrección para las vulnerabilidades críticas. El plazo que se promete debe compararse con el que se logra de verdad. Como indicador sirve la mediana, el valor que queda en medio al ordenar los datos: no se deja engañar por un caso extremo, como pasaría con un promedio.

Ordena de menor a mayor los días de remediacion-criticas.csv y toma el valor central.

Con la mediana en la mano se puede juzgar el banco. Una de las respuestas del cuestionario promete un plazo que la propia medición contradice. Enviarla igual sería afirmar algo que Ruibarbo sabe falso, y un cliente con acceso a auditoría lo encontraría.

La salida honesta es corregir la respuesta con la cifra real y, si hay un plan para mejorar, ponerle dueño y fecha. Abre cuestionario.csv y compara cada respuesta del banco con lo que has medido.