Campos que no pueden faltar

Un campo debe ser obligatorio cuando sin él el ticket no se puede trabajar o no se puede verificar: dónde actuar, quién actúa, hasta cuándo, qué se vio y qué debe verse al terminar. Los campos de conversación o de enlace opcional no lo son. Marcar de más provoca que la gente rellene basura para poder guardar.

La tabla plantilla separa los campos obligatorios de los demás. Con ella, revisa los seis tickets y cuenta cuántos tienen al menos un campo obligatorio vacío (un guion).

El activo es lo que conecta el ticket con la realidad: sin él nadie sabe dónde aplicar el cambio ni qué reescanear después. Un ticket sin activo suele venir de una integración que no pudo emparejar el host del escáner con el inventario.

La evidencia de detección es lo que el escáner mostró: una captura, un identificador de corrida, la salida literal. Quien recibe el ticket la necesita para reproducir el hallazgo y, sobre todo, para discutir un posible falso positivo con datos y no con opiniones.

El criterio de cierre responde de antemano a la pregunta «¿cómo sabremos que está resuelto?». Un criterio típico es un reescaneo posterior sin el hallazgo. Escribirlo al abrir el ticket evita discusiones al cerrarlo: el equipo sabe qué prueba tendrá que pasar.